1. Politique de Retour et Remboursement
Notre politique de retour et de remboursement vise à garantir votre satisfaction avec nos produits et services. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
2. Conditions Générales de Retour
– Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
– Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
– Les preuves d’achat sont nécessaires pour traiter un retour.
3. Processus de Retour et d’Échange
– Contactez notre service clientèle pour initier le processus de retour.
– Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
– Organisez le retour du produit avec notre équipe logistique.
4. Éligibilité au Remboursement
– Les produits retournés conformément à nos conditions générales sont éligibles à un remboursement.
– Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Modalités de Retour de Produits
– Vous êtes responsable des frais de retour sauf en cas de produits défectueux ou d’erreur de commande de notre part.
6. Démarches pour Demander un Remboursement
– Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre demande de remboursement.
– Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
7. Politique d’Annulation de Commande
– Les annulations de commandes doivent être effectuées avant la date de livraison prévue.
– Des frais d’annulation peuvent s’appliquer en fonction du délai d’annulation.
8. Exclusions de la Politique de Retour
– Les produits personnalisés ou modifiés selon vos spécifications ne sont pas éligibles au retour.
9. Remboursements Partiels et Intégraux
– Les remboursements peuvent être partiels si le produit retourné montre des signes d’utilisation ou de dommages.
10. Délais de Remboursement
– Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
11. Responsabilités du Client et du Fournisseur
– Le client est responsable de fournir des informations correctes pour la livraison et de suivre les procédures de retour.
12. Inspection des Produits Retournés
– Tous les produits retournés seront inspectés pour déterminer leur admissibilité au remboursement.
13. Méthodes de Remboursement
– Les remboursements seront effectués par virement bancaire ou crédit sur la carte utilisée pour l’achat.
14. Communication en Cas de Problème
– En cas de problème ou de préoccupation, contactez notre service clientèle pour une assistance rapide et efficace.
15. Garantie de Qualité du Bois de Chauffage
– Nous garantissons la qualité de notre bois de chauffage, mais des variations naturelles peuvent survenir.
16. Retours en Cas de Produits Endommagés
– Si le produit est endommagé à la livraison, veuillez nous contacter immédiatement pour une assistance.
17. Échange en Cas d’Erreur de Commande
– En cas d’erreur de notre part dans la livraison, nous organiserons l’échange du produit gratuitement.
18. Politique de Retour pour Produits Non Utilisés
– Les produits non utilisés et en état d’origine peuvent être retournés conformément à notre politique.
19. Procédure de Retour en Cas de Non-Conformité
– Si le produit ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter pour organiser un retour.
20. Suivi de Retour et de Remboursement
– Vous recevrez des mises à jour par e-mail concernant l’état de votre retour et de votre remboursement.